lunes, 9 de agosto de 2010

Borrador del Acuerdo del CEN Workshop: "Medidas sobre Juego Remoto Responsable"


El pasado 25 de julio se publicó el borrador del Acuerdo del CEN Workshop “Medidas sobre Juego Remoto Responsable”. Un documento que todavía no ha sido aprobado y que se acaba de distribuir para ser revisado y está sujeto a cambios.

Este borrador es un documento de trabajo cuyo objetivo es crear una herramienta para ser utilizada por los responsables políticos para abordar los retos a la hora de desarrollar sus políticas de juego remoto limpio y seguro. Por su naturaleza, un CEN Workshop Agreement (CWA) no es jurídicamente vinculante y por tanto se aplicará de forma voluntaria y como punto de referencia para el cumplimiento de las mejores prácticas por parte de los operadores de los juegos de azar a distancia.

CEN Workshop Agreement se inició en mayo de 2010 y está previsto que la última reunión se celebre en septiembre de 2010. Ahora, desde el 25 de julio hasta el 25 de septiembre de 2010, está en fase de comentarios.

El trabajo del CEN ha contado con 27 participantes del sector del juego a distancia como representantes de asociaciones, autoridades reguladoras, expertos en juego, asociaciones de jugadores y operadores:

Sigrid Ligne y Maarten Haijer de EGBA; Clive Hawkswood de RGA, Andrew Beveridge de eCOGRA; Sarah Winterton de KW Communications; Charlotte Mosies de NEN; Samuel Laurinkari de Blueprint; Peter Reynold de Party Gaming; Nicolas Gibbon de BetFair; Thomas Murphy de William Hill; Kristoffer Cassel de Unibet; Khailid Ali de ESSA; Wolfgang Zankl de Juranovit; Michael Levi de Cardiff University; Ynze Remmers de G4; Lisa Lombardi de Mangas Gaming; Joachim Heusler de Bwin; Birgit Bosch de Interwetten; George Debrincat de la Comisión de Juego Remoto de Malta; Stella Dalton de Gamcare; Joerg Haefeli de Hochschule Luzern; Gerhard Buehringer de TU Dresden; Melody Morgan-Busher de Personal Capacity; Marie Cecile Grisard de PMU; Howard Shaffer de Harvard Medical School -The Cambridge Health Alliance Division on Addictions; Helmut Kafka de Automatenverband Austria; y Fatma Bensalem de AFNOR.

A partir de este momento los beneficiarios de este proyecto provisional están invitados a enviar sus comentarios y sugerencias documentados.

Este CEN Workshop Agreement está disponible como documento de referencia para los organismos reguladores de los Estados Miembro.

-Medidas de Control de Juego Remoto Responsable:

Las medidas de control se asignan a 9 diferentes Objetivos de Control relacionados con las apuestas a distancia responsable. Los objetivos de Control son declaraciones del resultado deseado o fin perseguido por la aplicación efectiva de las medidas de control.

Los objetivos de control contenidos en este documento se enumeran a continuación:

1. Protección de los consumidores vulnerables

Los usuarios de este documento se comprometen a promover socialmente el juego responsable, y a trabajar con clientes, empleados y partes interesadas de la industria para ayudar a gestionar y controlar los problemas con el juego. Los usuarios deben asegurarse de que se ha establecido, implantado y ejecutado los controles adecuados, y que el juego se lleva a cabo en un entorno responsable.

2. Prevención del juego a menores


Los usuarios de este documento deben tratar de poner en práctica todas las medidas razonables que impidan que las personas menores de edad tengan acceso a productos de juego. Los usuarios deben asegurarse que estas medidas apropiadas se dirigen a verificar la edad y a controlar el conocimiento de su cliente, y con la ayuda de los actores de la industria y los gobiernos, mejorar continuamente la cobertura, calidad y eficacia de la verificación en tiempo real.

3. Tolerancia cero a la conducta fraudulenta y criminal

Los usuarios no deben tolerar el fraude o conductas delictivas, y deben cumplir y aplicar estrictas medidas de seguridad y supervisión de los juegos de azar para prevenir actividades fraudulentas y operaciones sospechosas que estén potencialmente relacionadas con el blanqueo de dinero u otra actividad criminal.

4. Protección de la privacidad de los clientes y la salvaguardia de la información


Los usuarios deben asegurarse que la privacidad y confidencialidad de toda la información de los clientes se mantienen protegidas en todo momento contra la divulgación no autorizada o innecesaria.

5. Pagos a los clientes rápidos y precisos


Los usuarios deben asegurarse que se tramitan rápidamente y de forma precisa las solicitudes de pago de los premios, y se sujetan a los controles adecuados y necesarios para su verificación.

6. Juego limpio


El usuario se compromete a garantizar que los productos de juegos de azar están sometidos a una continua evaluación independiente y rigurosa para asegurar que los productos siguen funcionando de una manera justa y aleatoria, y de conformidad con las normas.

7. Marketing ético y responsable

Los usuarios deben esforzarse por utilizar la publicidad y las campañas de marketing online de forma equilibrada conforme a las buenas prácticas del juego responsable.

8. Compromiso de satisfacción y apoyo al cliente


El usuario se compromete a proporcionar a los clientes una experiencia de juego agradable, con acceso a soporte 24/7, donde ellos pueden estar seguros de la resolución oportuna de las quejas y controversias.

9. Entorno operativo seguro, sano y fiable

Los usuarios deben operar productos de juego dentro de un ambiente de control interno que esté en línea con las mejores prácticas y que apoye los objetivos de un entorno seguro, sano y fiable.
Continuará...
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