CEN es el Comité Europeo de Normalización, uno de los tres organismos europeos de estandarización reconocidos oficialmente por la Unión Europea (www.cen.eu). El acuerdo define nueve objetivos de la política de protección de los jugadores online y 134 medidas concretas para garantizar que los objetivos están realmente satisfechos. Los 9 objetivos políticos son los siguientes:
1. La protección de los consumidores vulnerables
2. La prevención del juego a menores de edad
3. Lucha contra el fraude
4. Protección de la intimidad
5. Juego Limpio
6. Pagos precisos de clientes
7. Marketing Responsable
8. Satisfacción del cliente
9. Entorno operativo seguro
El acuerdo es único no sólo por su alcance global, sino porque también es el resultado de 7 meses de debate entre un grupo amplio de interesados, incluidos expertos en problemas de juego, jugadores, representantes de la industria y académicos de criminología y adicciones. Este acuerdo de autorregulación no sustituye, sino más bien complementa la normativa nacional y comunitaria que cubren los juegos de azar online.
Sigrid Ligné, Secretaria General de la EGBA, dijo: "Estoy segura de que el acuerdo del CEN ayudará a informar a numerosos Estados miembros que regulen actualmente el mercado para lograr un alto nivel de protección de los consumidores. También proporcionará información muy valiosa para las próximas consultas de la Comisión sobre el Libro Verde del juego online y el seguimiento de las medidas que son necesarias para garantizar que los consumidores puedan jugar en un entono regulado en la UE."
Clive Hawkswood, director ejecutivo de la RGA, agregó: "Este acuerdo no está limitado por las fronteras nacionales, sino que garantiza la protección de los jugadores de toda Europa. Agradecemos al CEN por proporcionar esta oportunidad y permitir que un grupo único y diverso de partes interesadas lleguen a un acuerdo. Esto ayudará a establecer el estándar para la protección del consumidor no sólo en la UE, sino en todo el mundo."
Reproduzco el folleto:
El CWA 16259: 2011
Medidas del Juego Remoto Responsable
Para garantizar la protección adecuada de los usuarios en los muchos niveles posibles de juego, la CWA define 9 objetivos. Para la aplicación efectiva de cada objetivo, se establece una serie de medidas detalladas. Los 9 objetivos son:
Medidas del Juego Responsable Remoto Se hace referencia aquí a directivas de la UE que son relevantes para los juegos de azar a distancia a 25 de noviembre de 2010. No constituyen una lista exhaustiva de las directivas comunitarias aplicables a los juegos de azar.
Introducción
El Acuerdo de Trabajo " Medidas del Juego Responsable Remoto" es un conjunto de 134 medidas prácticas encaminadas a salvaguardar un alto nivel de protección de los consumidores y garantizar que los operadores de juegos de azar se comportan de manera responsable en la Unión Europea.
Se ha publicado en febrero de 2011 por el CEN, el Comité Europeo de Normalización, una de las tres Organizaciones Europeas de Normalización reconocidas oficialmente por la UE, con miembros en 31 países europeos.
El Acuerdo de Trabajo CEN (CEN Workshop Agreements (CWA)) son acuerdos de autorregulación hechos por y para los interesados. La actual CWA también informa a los responsables políticos de las normas necesarias para mantener un entorno limpio y seguro de juego remoto responsable. La CWA se refiere al manejo del juego de azar; El juegos de azar terrestre no está incluido en su ámbito de aplicación. El trabajo fue propuesto y realizado por una amplia gama de expertos y partes interesadas que participaron en diferentes aspectos de los juegos de azar online. Fue lanzado oficialmente en mayo de 2010, con más de 25 interesados registrados en participar. La Ley CWA se basa en más de 600 contribuciones específicas que presentaron los participantes, y el proyecto estuvo abierto a consulta pública durante un período de tres meses. El CWA es válido por 3 años. Durante este período puede ser actualizado o la publicación puede renovarse por otros tres años en su caso.
01 / La protección de los consumidores vulnerables
• El objetivo es luchar contra la adicción al juego y garantizar que el juego tenga lugar en un entorno responsable.
• Las 21 medidas de incluyen información clara y accesible al cliente y la capacidad de los jugadores de imponer límites a sus depósitos, la auto-exclusión o plazos de reflexión.
02 / La prevención del juego a menores de edad
• El objetivo es proporcionar medios prácticos y eficaces de prevención a personas menores de edad al acceso de productos de juego remoto.
• Incluyen operar 14 medidas de verificación de la ID y la edad de terceros, así como el uso de programas de filtrado.
03 Lucha contra las conductas fraudulentas y delictivas
• El objetivo es proteger a los clientes y operadores del comportamiento fraudulento y criminal.
• Las 16 medidas incluyen la aplicación y el cumplimiento de estrictas medidas de seguridad y la denuncia de las transacciones sospechosas a las autoridades.
• Sirven como un complemento a las disposiciones de la tercera Directiva anti blanqueo de capitales (Directiva 2005/60/CE)
04 / Protección de la privacidad del cliente y salvaguardia de la Información
• El objetivo es asegurar que la privacidad y confidencialidad de la información del cliente esté garantizada.
• Los 6 medidas incluyen el almacenamiento seguro de datos de la tarjeta de crédito y una cláusula de confidencialidad en los contratos de trabajo que prohíbe la divulgación no autorizada de información.
• Las medidas están en conformidad con la Directiva sobre protección de datos (Directiva 95/46/CE) y la Directiva sobre intimidad (Directiva 2009/136/CE), según sea el caso.
05 / Pagos a clientes rápidos y precisos
• El objetivo es asegurar que los pagos a clientes son rápidos y precisos.
• Las 1I medidas incluyen el registro de toda la información respecto a ingresos y pagos y el uso de controles adecuados y de verificación.
06 / Juego limpio
• El objetivo es garantizar que todos los productos de juego ofrecidos a los clientes sean justos.
• Las 22 medidas incluyen los procedimientos adecuados para garantizar que los juegos son aleatorios y justos, y la identificación transacciones de apuestas deportivas sospechosas y y patrones que puedan suponer una amenaza para la integridad de las competiciones deportivas.
07 / Marketing Responsable
• El objetivo es garantizar que los anuncios contienen información objetivamente correcta y no son falsos ni engañosos.
• Las 10 medidas incluyen asegurar que la publicidad no está dirigida a personas menores de edad y no sugiere que el juego es un medio para resolver las dificultades financieras.
08 / Compromiso de satisfacción y apoyo al cliente
• El objetivo es garantizar que los clientes cuenten con una experiencia de juego agradable y que las denuncias posibles se puedan registrar en todo momento y se gestionen adecuadamente.
• Las 7 medidas incluyen procedimientos para la gestión adecuada de quejas de clientes y la disponibilidad de mediación de terceros.
09 /Entorno operativo seguro, sano y confiable
• El objetivo es garantizar que los productos de juego se proporcionen en un entorno operativo seguro, sano y confiable.
• Las 27 medidas incluyen revisiones de seguridad basadas en el riesgo interno y externo que deben llevarse a cabo al menos una vez al año o en el caso de cambios de material, así como programas de formación, capacitación y sensibilización para el cumplimiento del personal.
Un importante paso hacia una regulación armonizada del juego transfronterizo en Europa...
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